Chur, 21. März 2023 (w&p) – Die Kundinnen und Kunden der Rhätischen Bahn (RhB) sind sehr zufrieden mit deren Dienstleistungen. Ein unabhängiges Marktforschungsinstitut führte im Auftrag der RhB wieder eine repräsentative Befragung im Sommer und Herbst 2022 durch. Diese ergab einen Zufriedenheitsindex von 88 Punkten und einen Weiterempfehlungsindex von 90 von 100 möglichen Punkten. Damit hielt sich das hohe Niveau der Befragungen von 2016 und 2018 und steigerte sich vereinzelt sogar noch etwas. Sehr positiv bewerteten die Befragten die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des gesamten Bahnpersonals. Verbesserungspotenzial sehen die Kundinnen und Kunden beim Preis-/Leistungsverhältnis und dem Gepäckstauraum. Die Erkenntnisse aus der Kundenbefragung dienen der RhB als Basis für eine kontinuierliche Verbesserung ihrer Dienstleistungen.
Befragt wurden Gäste im Bernina Express, Bernina Express Bus, Freizeitverkehr, Pendlerverkehr, bei Sonder- und Charterfahrten sowie am Autoverlad Vereina. Die RhB erhielt insgesamt 2133 Rückmeldungen von Reisenden. Dabei bewerteten alle Kundensegmente die Dienstleistungen der RhB generell als qualitativ hochwertig. Nicht überraschend wurde deutlich, dass die Fahrgäste im Freizeitverkehr andere Bedürfnisse und Erwartungen haben als diejenigen im Pendlerverkehr. Im touristischen Verkehr bewegt sich die RhB auf hohem Niveau. Sehr erfreulich sind die Bewertungen für den Bernina Express mit 88 Punkten. Vor allem die außerordentlich hohen Wertungen für das Zug- und Verpflegungspersonal mit 96 Punkten trugen zum sehr guten Resultat bei. Auch im Freizeitverkehr erzielte die RhB mit 88 Punkten ein sehr gutes Ergebnis. Die besten Werte verzeichnete die RhB bei den Charter- und Sonderfahrten mit jeweils 94 Punkten. Die Zufriedenheit bei Pendlerinnen und Pendlern beträgt weiterhin gute 80 Punkte.
Reisemotiv UNESCO Welterbe
Viele Gästen kennen die Albula- und Berninalinie als Teil des UNESCO Welterbes „Rhätische Bahn in der Landschaft Albula/Bernina“. Dies entspricht auch einem der Hauptmotive für eine Reise mit der RhB. Pendlerinnen und Pendler legen insbesondere Wert auf die Umweltverträglichkeit. Zudem schätzen sie, keine Parkplatzsorgen zu haben und auf dem Arbeitsweg nicht im Stau zu stehen.
Autoverlad Vereina: Verbesserungen werden geschätzt
Die Zufriedenheit mit dem Autoverlad Vereina erhöhte sich von 84 auf 88 Punkte. Die in den letzten Jahren getätigten Investitionen im Bereich Kommunikation machen sich deutlich bemerkbar: Die Beschilderung im Verladebahnhof und bei der Anfahrt ließ das Wohlbefinden von 88 auf 92 resp. 90 Punkte ansteigen. Fahrgäste schätzen ebenfalls die Verbesserung des Mobilfunkempfangs im Tunnel: Die Zufriedenheit beim Internetempfang steigerte sich von 73 auf 83 Punkte. Eine Topbewertung erhielten Kassiererinnen und Kassierer mit 96 Punkten.